Netzwerk-Fehlersuchanleitung 101

Schritt 1: Netzwerk-Konfiguration ermitteln

Bevor Sie fortfahren, müssen Sie genau wissen, wie viele Internetgeräte an der Netzwerkverbindung der Tigo Energy Steuereinheit (Cloud Connect oder MMU) beteiligt sind. Bei einer herkömmlichen Netzwerk-Konfiguration gibt es eine direkte, festverdrahtete Verbindung:

1. Netzwerk-Router
2. Ethernet-Kabel vom Router zur Cloud Connect/MMU
3. Cloud Connect/MMU

Nicht herkömmliche Netzwerk-Konfigurationen enthalten gelegentlich ein Drittanbietergerät, das die MMU mit dem Funksignal eines WLAN-Routers verbinden soll. Hier sehen Sie ein Beispiel für eine derartige Konfiguration:

1. WLAN-Router
2. WLAN-Adapter (z. B. Netgear oder Linksys)
3. Ethernet-Kabel vom Adapter zur Cloud Connect/MMU
4. Cloud Connect/MMU

 Der Typ des Datenloggers kann die Schritte zur Fehlerbehebung beeinflussen.

Cloud Connect Advanced (CCA)	Cloud Connect	Management Unit (MMU)

Schritt 2: Problem diagnostizieren

Step 2: Network Test durchzuführen (Cloud Connect Advanced/Cloud Connect)

1. Tigo Smart App 3.1 installieren
2. Siehe Anlage einrichten und bearbeiten (Configure Communication)

In diesem Abschnitt wird gezeigt, wie Sie von Ihrem Mobilgerät aus eine Verbindung zum CCA herstellen, den CCA mit dem Internet verbinden und anschließend einen Netzwerktest ausführen. Wenn der Netzwerktest fehlschlägt, müssen Sie das Problem finden und beheben.

Step 2: Running a Network Test durchzuführen (Cloud Connect/MMU - Legacy-Produkte)

Um einen Netzwerktest durchzuführen, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Drücken Sie auf MENU und anschließend auf ENTER.
2. Navigieren Sie mit den Pfeiltasten zu Menüpunkt 3 "NETWORK" und drücken Sie auf "ENTER".
3. Navigieren Sie erneut mit den Pfeiltasten zu Menüpunkt 3.2 "TEST". Drücken Sie "ENTER", um den Netzwerktest zu starten.
4. Achten Sie auf die im Display angezeigten Meldungen und nutzen Sie die Tabelle unten zur Orientierung.

Schritt 3: Vorliegende Probleme lösen

Wenn Ihre MMU Ihnen nur die Meldung "Fehler" anzeigt oder wenn Sie sich nicht sicher sind,

wie einige der oben beschriebenen Lösungen umzusetzen sind, versuchen Sie Folgendes, um die MMU wieder mit dem Internet zu verbinden:

1. Überprüfen Sie, ob das Ethernet-Kabel in Ordnung ist, indem Sie es von der MMU abziehen und mit einem Laptop oder einem PC verbinden. Achten Sie darauf, dass der WLAN-Empfänger Ihres Computers deaktiviert ist, um sicherzustellen, dass die Internetverbindung nur über das Kabel hergestellt wird. Versuchen Sie, eine Website aufzurufen, die Sie nicht so oft besuchen (z. B. news.google.com). Wenn Sie neue Websites aufrufen können, zeigt dies, dass Ihr Ethernet-Kabel in Ordnung ist.
2. Ziehen Sie das Ethernet-Kabel von der MMU ab und warten Sie 10 Sekunden, bevor Sie es wieder einstöpseln.
   1. Drücken Sie auf MENU und anschließend auf ENTER.
   2. Navigieren Sie mit den Pfeiltasten zu Menüpunkt 3 "NETWORK" und drücken Sie auf "ENTER".
   3. Navigieren Sie mit den Pfeiltasten zu Menüpunkt 3,5 "NETWORK" und drücken Sie auf "ENTER".
   4. Wenn die Anfrageerfolgreich war, wird eine neue IP-Adresse angezeigt.
   5. Wiederholen Sie den Netzwerktest und schauen Sie, ob als Ergebnis "SUCCESS" angezeigt wird. Wenn nicht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
3. Trennen Sie das Netzteil von der MMU, warten Sie 10 Sekunden und schließen Sie es wieder an. Hierdurch wird die MMU komplett neu gestartet. Wiederholen Sie den Netzwerktest. Wenn Sie die Fehlermeldung "ERROR" erhalten, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 4: Gesamtes Netzwerk neu starten

In einigen Fällen ist ein kompletter Neustart aller Geräte des MMU-Netzwerks erforderlich. Hierzu gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Starten Sie den Router neu, indem Sie ihn von seiner Stromversorgung trennen, 10 Sekunden warten und ihn anschließend wieder an die Stromversorgung anschließen. Warten Sie, bis sich die LEDs des Geräts stabilisiert haben, bevor Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren.
2. Wenn Sie ein Drittanbietergerät haben (z. B. WLAN-Brücke oder WLAN-Adapter), das die Internetverbindung mit der MMU ermöglicht, starten Sie dieses Gerät bitte als nächstes, nachdem sich die LEDs des Routers stabilisiert haben. Wenn Sie kein solches Gerät besitzen, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
3. Starten Sie die MMU neu (d. h. ausstöpseln, einige Sekunden abwarten, wieder einstöpseln) und warten Sie, bis die gestrichelte Linie aus dem Display verschwindet. Versuchen Sie, den Netzwerktest zu wiederholen, und achten Sie auf die angezeigten Meldungen. Wenn sofort die Meldung "SUCCESS" angezeigt wird, bedeutet dies, dass Ihre MMU wieder mit dem Internet verbunden ist.

Wenn alle Fehlerbehebungsmethoden dennoch scheitern, wenden Sie sich bitte an den technischen Support von Tigo Energy unter 00800.CALL.TIGO (2255.8446) oder unter support@tigoenergy.com.