Symptome
- MMU meldet sich nicht an der Tigo Website an.
- Tigo Website meldet, dass die MMU nicht mit dem Internet verbunden ist.
Schritte zur Fehlerbehebung
- Überprüfen Sie die Status-Seite der Website.
- Führen Sie einen MMU-Netzwerktest durch.
- Überprüfen Sie die Router-Einstellungen.
- Konsultieren Sie die Tigo Netzwerk-Fehlersuchanleitung.
- Wenden Sie sich an den Tigo Kundendienst, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
Schritt 1: Überprüfen Sie die Status-Seite der Website
- Gehen Sie auf die Status-Seite der Website, um zu sehen, wann sich die MMU zum letzten Mal Daten hochgeladen hat (eigentlich soll sich die MMU alle 10 Minuten mit dem Server verbinden).
Schritt 2: MMU-Netzwerktest
- Überprüfen Sie über die Netzwerktestfunktion der MMU folgende Punkte:
- Ist das Ethernet-Kabel an die MMU angeschlossen?
- Bezieht die MMU eine IP-Adresse?
- Hat die MMU Internetzugang?
- Hat die MMU Zugriff auf die Tigo-Server?
Schritt 3: Überprüfen Sie die Router-Einstellungen
- Überprüfen Sie, ob der Netzwerk-Router für eine statische oder für eine dynamische IP-Adresse konfiguriert ist.
- Stellen Sie sicher, dass die MMU für denselben Adresstyp konfiguriert ist wie der Netzwerk-Router.
- Wenden Sie sich an den Netzwerkadministrator, um ausgehenden Zugriff auf die MMU zu ermöglichen (die Netzwerk-MAC-ID der MMU ist dieselbe 12-stellige Zeichenkette wie die MAC-ID der MMU).
Schritt 4: Tigo Netzwerk-Fehlersuchanleitung
- Konsultieren Sie die Tigo Fehlersuchanleitung
Schritt 5: Wenden Sie sich an den Tigo Kundendienst, wenn Sie weitere Hilfe benötigen
- Erstellen Sie ein Support-Ticket oder wenden Sie sich an den Tigo Kundendienst, wenn Sie das Problem nicht anhand der oben aufgeführten Schritte lösen konnten.
- Bitte stellen Sie dem Tigo Kundendienst alle erforderlichen Informationen und Ergebnisse Ihrer Fehlerdiagnose zur Verfügung.