症状
- MMUが弊社ウェブサイトにチェックインしていない
- 弊社ウェブサイトでMMUがインターネットに接続されていないと報告される
- トラブルシューティング手順
- ウェブサイトのステータスページの確認
- MMUネットワークテストの実施
- ルーター設定のチェック
- タイゴネットワークのトラブルシューティングガイドを参照
タイゴカスタマーケアに連絡してサポートを受ける
- 手順1:ウェブサイトのステータスページを確認する
ウェブサイトのステータスページで、MMUが最後にチェックインした時刻を確認します(MMUのチェックインは10分毎に実行されるはずです)。
- 手順2:MMUネットワークテストの実行
- MMUのネットワークテストを実施し、以下の項目を確認
- イーサネットケーブル(LANケーブル)はMMUに差し込まれているか
- MMUはIPアドレスを取得しているか
- MMUはインターネットにアクセスできるか
- MMUは弊社サーバーにアクセスできるか
手順3:ルーター設定のチェック
- 静的又は動的IPアドレスに対しネットワークルーターが設定されているか確認します。
- MMUがネットワークルーターと同じアドレスタイプを使用するよう設定されていることを確認します。
- MMUへの外部アクセスが許可されていることをネットワーク管理者に確認します(MMUのネットワークMAC IDは、MMUの12桁のMAC IDと同じです)。
手順4:タイゴネットワークのトラブルシューティングガイド
- タイゴネットワークのトラブルシューティングガイドをご覧ください。
手順5:タイゴカスタマーケアに連絡してサポートを受ける
- 上記の手順に従っても問題を解決できない場合は、タイゴモニタリング画面からチケットを発行するか、タイゴカスタマーケアまでご連絡ください。
- 関連情報や診断から得られた結果はできるだけ全てタイゴカスタマーケアに提供してください。