Problema 3: La MMU non si collega a Internet

Sintomi

• La MMU non si collega al sito Web di Tigo Energy
• Il sito Web di Tigo Energy indica che la MMU non è collegata a Internet

Procedura di risoluzione del problema

• Consultare la pagina dello stato sul sito Web
• Eseguire il test della rete della MMU
• Controllare le impostazioni del router
• Consultare la Guida alla risoluzione dei problemi di rete di Tigo Energy
• Contattare l'assistenza tecnica Tigo Energy per ulteriore supporto

Fase 1: Consultare la pagina dello stato sul sito Web

• Controllare la pagina dello stato sul sito Web per vedere l'ultimo collegamento effettuato dalla MMU (la MMU dovrebbe collegarsi ogni 10 minuti)

Fase 2: Eseguire il test della rete della MMU

• Utilizzare la funzione del test della rete sulla MMU per determinare: 
• Se il cavo Ethernet è collegato alla MMU
• Se la MMU ottiene un indirizzo IP
• Se la MMU ha accesso a Internet
• Se la MMU è in grado di accedere ai server Tigo Energy

Fase 3: Controllare le impostazioni del router

• Controllare che il router di rete sia configurato per un indirizzo IP statico o dinamico
• Assicurarsi che la MMU sia configurata per utilizzare lo stesso tipo di indirizzo del router di rete
• Rivolgersi all'amministratore della rete per consentire l'accesso in uscita alla MMU (il codice identificativo della rete è lo stesso codice identificativo a 12 cifre della MMU)

Fase 4: Consultare la Guida alla risoluzione dei problemi di rete di Tigo Energy

• Consultare la Guida alla risoluzione dei problemi di Tigo Energy

Fase 5: Contattare l'assistenza tecnica Tigo Energy per ulteriore supporto

• Se con la procedura descritta non si riesce a risolvere problema, inviare un ticket o contattare l'assistenza tecnica Tigo Energy
• Fornire tutte le informazioni pertinenti e i risultati della procedura di diagnostica all'assistenza tecnica Tigo Energy