Fase 1: Identificare il tipo di configurazione della rete
Prima di continuare, è necessario conoscere il numero di dispositivi Internet all'interno della connessione di rete della Management Unit (MMU) Tigo Energy. La configurazione di rete standard prevede una connessione cablata diretta:
- Router di rete
- Cavo Ethernet di collegamento dal router alla MMU
- MMU
Talvolta, le configurazioni di rete non standard comprendono un dispositivo di terzi destinato a collegare la MMU al segnale wireless che viene trasmesso da un router Wi-Fi. Di seguito viene fornito un esempio di questo tipo di configurazione:
- Router Wi-Fi
- Adattatore wireless per video/videogiochi (ad esempio Netgear o Linksys)
- Cavo Ethernet di collegamento dalla scheda alla MMU
- MMU
Fase 2: Esecuzione di un test di rete (Cloud Connect Advanced / Cloud Connect)
- Installa Tigo Smart App 3.1
- Vedi Creazione e modifica del sistema (Configurazione comunicazione)
Questa sezione mostra come collegarsi alla CCA dal tuo dispositivo mobile, connettere la CCA a internet ed effettuare un test di rete. Se il test ha esito negative, è necessario identificare e risolvere il problema.
Fase 2: Esecuzione di un test di rete (Cloud Connect/MMU - Prodotti Legacy)
Attenersi alla seguente procedura per eseguire un test della rete:
- Premere MENU, quindi ENTER
- Con i tasti freccia, selezionare 3. NETWORK e premere ENTER
- Con i tasti freccia, selezionare 3.2. TEST e premere ENTER per avviare il test della rete.
- Prendere nota dei messaggi visualizzati sul display e consultare la tabella sottostante come guida.
Messaggio |
Descrizione |
Azione correttiva |
"Connecting..." |
Tentativo di accesso al server di Tigo Energy |
N/D |
"Success" |
La MMU ha eseguito l'accesso al server |
N/D |
"Error: Checking" |
La MMU non è riuscita a collegarsi al server e sta eseguendo la diagnosi della causa del problema |
N/D |
"Cable unplugged" |
Nessun cavo rilevato |
Controllare il collegamento del cavo e riavviare il test della rete |
"Check proxy svr" |
La MMU è configurata per accedere al Web tramite il server proxy HTTPS e risulta inaccessibile oppure il sito non dispone di un server proxy |
Verificare le impostazioni proxy sulla MMU. Se il sito non dispone di un server proxy, verificare che consenta l'accesso a *.tigoenergy.com. Riavviare il test della rete. Se il sito non dispone di server proxy (proxy predefinito disattivato per la MMU e per la maggior parte delle reti), disattivare il proxy accedendo a: 3.4 "Set Proxy" sul menu MMU > "Are you sure?", premere Enter per Yes > "Proxy Server?" e premere MENU per rispondere No. |
"No Default GW" |
Gateway predefinito mancante. Il server DHCP non risponde (ad esempio, il router) oppure la voce della configurazione con IP statico non è presente (valido solo per le reti che richiedono configurazione con IP statico) |
Verificare il collegamento fisico del cavo nel router. La verifica della configurazione del router consente alla MMU di accedere alla rete. Riavviare il test della rete. |
"Cannot ping GW" |
Il gateway predefinito non risponde al ping. A seconda della configurazione del router, potrebbe non rappresentare un problema |
Verificare il collegamento fisico del cavo nel router. Riavviare il test della rete. |
"Cannot ping DNS" |
Il server DNS pubblico globale (8.8.8.8) non risponde. Indica la possibile incapacità di collegarsi a Internet. A seconda della configurazione del router, potrebbe non rappresentare un problema |
Verificare il collegamento fisico dei cavi dal router al modem. Se altri dispositivi interni alla rete non sono collegati a Internet, contattare il provider di servizi per richiedere assistenza. Potrebbe essere presente un problema con il modem o con il router. |
"Cannot ping Tigo" |
Impossibile scambiare pacchetti ICMP con il Data Center Tigo Energy. A seconda della configurazione del router, potrebbe non rappresentare un problema |
Contattare l'assistenza tecnica di Tigo Energy al numero +1.888.609.8446 o via e-mail all'indirizzo support@tigoenergy.com. |
Fase 3: Risolvere i problemi presenti
Se sulla MMU viene visualizzato solo il messaggio "Error" o se non si è sicuri di come apportare alcune
correzioni descritte sopra, provare la seguente procedura per ricollegare la MMU a Internet:
- Verificare che il cavo Ethernet sia funzionante scollegando l'estremità inserita nella MMU e collegandola a un computer portatile o desktop. Verificare che il ricevitore Internet wireless sul computer sia disattivato per assicurarsi che il collegamento a Internet avvenga solo tramite il cavo. Provare a connettersi a un sito Web cui non si accede spesso (ad esempio, news.google.com). Se si riescono a caricare siti Web nuovi, significa che il cavo Ethernet funziona correttamente.
- Scollegare il cavo Ethernet dalla MMU e attendere 10 secondi prima di ricollegarlo. Rinnovare l'indirizzo IP sulla MMU attenendosi alla seguente procedura:
- Premere MENU, quindi ENTER
- Con i tasti freccia, selezionare 3. NETWORK e premere ENTER
- Con i tasti freccia, selezionare 3.5. RENEW e premere ENTER
- Se la richiesta è andata a buon fine, sul display dovrebbe venire visualizzato un nuovo indirizzo IP.
- Eseguire nuovamente il test della rete e vedere se si ottiene il risultato SUCCESS. In caso contrario, passare alla fase successiva.
- Scollegare l'alimentazione dalla MMU, attendere 10 secondi e ricollegarla. L'unità si riavvierà completamente. Eseguire nuovamente il test della rete. Se viene visualizzato ERROR, passare alla fase successiva.
Fase 4: Riavviare l'intera rete
In alcuni casi, è necessario effettuare un riavvio completo di tutti i dispositivi presenti nella rete della MMU. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:
- Riavviare il router scollegandolo dall'alimentazione, attendere 10 secondi e ricollegarlo. Prima di passare alla fase successiva, attendere che si stabilizzino gli indicatori luminosi sull'unità.
- Se si dispone di un dispositivo di terzi (ad esempio, un bridge di rete wireless o una scheda video/giochi wireless) che consente il collegamento della MMU a Internet, riavviare l'unità una volta che gli indicatori luminosi sul router si saranno stabilizzati. Se non si dispone di uno di questi dispositivi, passare alla fase successiva.
- Riavviare la MMU (scollegarla, attendere alcuni secondi e ricollegarla) e attendere che la linea tratteggiata scompaia dal display. Provare a effettuare un altro test della rete e prendere nota dei messaggi visualizzati sul display. Se viene immediatamente visualizzato "Success", significa che la MMU è nuovamente connessa a Internet.
Se tutti i metodi di risoluzione dei problemi danno esito negativo, contattare l'assistenza tecnica di Tigo Energy al numero 00800.CALL.TIGO (2255.8446) o via e-mail all'indirizzo support@tigoenergy.com.
Si allega la versione PDF della presente Guida alla risoluzione dei problemi.
Guarda anche: MMU Internet Connection
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