Nozioni di base sulla risoluzione dei problemi di rete

Fase 1: Identificare il tipo di configurazione della rete

Prima di continuare, è necessario conoscere il numero di dispositivi Internet all'interno della connessione di rete della Management Unit (MMU) Tigo Energy. La configurazione di rete standard prevede una connessione cablata diretta:

1. Router di rete
2. Cavo Ethernet di collegamento dal router alla MMU
3. MMU

Talvolta, le configurazioni di rete non standard comprendono un dispositivo di terzi destinato a collegare la MMU al segnale wireless che viene trasmesso da un router Wi-Fi. Di seguito viene fornito un esempio di questo tipo di configurazione:

1. Router Wi-Fi
2. Adattatore wireless per video/videogiochi (ad esempio Netgear o Linksys)
3. Cavo Ethernet di collegamento dalla scheda alla MMU
4. MMU

Fase 2: Esecuzione di un test di rete (Cloud Connect Advanced / Cloud Connect)

1. Installa Tigo Smart App 3.1
2. Vedi Creazione e modifica del sistema (Configurazione comunicazione)

Questa sezione mostra come collegarsi alla CCA dal tuo dispositivo mobile, connettere la CCA a internet ed effettuare un test di rete. Se il test ha esito negative, è necessario identificare e risolvere il problema.

Fase 2: Esecuzione di un test di rete (Cloud Connect/MMU - Prodotti Legacy)

Attenersi alla seguente procedura per eseguire un test della rete:

1. Premere MENU, quindi ENTER
2. Con i tasti freccia, selezionare 3. NETWORK e premere ENTER
3. Con i tasti freccia, selezionare 3.2. TEST e premere ENTER per avviare il test della rete.
4. Prendere nota dei messaggi visualizzati sul display e consultare la tabella sottostante come guida.

Fase 3: Risolvere i problemi presenti

Se sulla MMU viene visualizzato solo il messaggio "Error" o se non si è sicuri di come apportare alcune

correzioni descritte sopra, provare la seguente procedura per ricollegare la MMU a Internet:

1. Verificare che il cavo Ethernet sia funzionante scollegando l'estremità inserita nella MMU e collegandola a un computer portatile o desktop. Verificare che il ricevitore Internet wireless sul computer sia disattivato per assicurarsi che il collegamento a Internet avvenga solo tramite il cavo. Provare a connettersi a un sito Web cui non si accede spesso (ad esempio, news.google.com). Se si riescono a caricare siti Web nuovi, significa che il cavo Ethernet funziona correttamente.
2. Scollegare il cavo Ethernet dalla MMU e attendere 10 secondi prima di ricollegarlo. Rinnovare l'indirizzo IP sulla MMU attenendosi alla seguente procedura:

1. Premere MENU, quindi ENTER
2. Con i tasti freccia, selezionare 3. NETWORK e premere ENTER
3. Con i tasti freccia, selezionare 3.5. RENEW e premere ENTER
4. Se la richiesta è andata a buon fine, sul display dovrebbe venire visualizzato un nuovo indirizzo IP.
5. Eseguire nuovamente il test della rete e vedere se si ottiene il risultato SUCCESS. In caso contrario, passare alla fase successiva.

3. Scollegare l'alimentazione dalla MMU, attendere 10 secondi e ricollegarla. L'unità si riavvierà completamente. Eseguire nuovamente il test della rete. Se viene visualizzato ERROR, passare alla fase successiva.

Fase 4: Riavviare l'intera rete

In alcuni casi, è necessario effettuare un riavvio completo di tutti i dispositivi presenti nella rete della MMU. A tale scopo, attenersi alla seguente procedura:

1. Riavviare il router scollegandolo dall'alimentazione, attendere 10 secondi e ricollegarlo. Prima di passare alla fase successiva, attendere che si stabilizzino gli indicatori luminosi sull'unità.
2. Se si dispone di un dispositivo di terzi (ad esempio, un bridge di rete wireless o una scheda video/giochi wireless) che consente il collegamento della MMU a Internet, riavviare l'unità una volta che gli indicatori luminosi sul router si saranno stabilizzati. Se non si dispone di uno di questi dispositivi, passare alla fase successiva.
3. Riavviare la MMU (scollegarla, attendere alcuni secondi e ricollegarla) e attendere che la linea tratteggiata scompaia dal display. Provare a effettuare un altro test della rete e prendere nota dei messaggi visualizzati sul display. Se viene immediatamente visualizzato "Success", significa che la MMU è nuovamente connessa a Internet.

Se tutti i metodi di risoluzione dei problemi danno esito negativo, contattare l'assistenza tecnica di Tigo Energy al numero 00800.CALL.TIGO (2255.8446) o via e-mail all'indirizzo support@tigoenergy.com.


Si allega la versione PDF della presente Guida alla risoluzione dei problemi.

Guarda anche: MMU Internet Connection