TS4-A-O wo kaufen?

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    Curtis Community Moderator
    Hallo @M Wiedner,
     
    Vielen Dank für Ihren Beitrag zur Tigo-Community!
     
    Tigo-Händler finden Sie auf unserer Seite Bezugsquellen.

    Von dort aus sehen Sie, dass Tigo den Verkauf in Österreich über diese Distributoren anbietet:

     
     
    Bitte besuchen Sie ihre Websites, indem Sie auf die Links oben klicken.
     
    Wenn Sie auf Schwierigkeiten stoßen, wenden Sie sich bitte an das Sales Engineering Team von Tigo, um Unterstützung zu erhalten. Sie können direkt eine E-Mail senden an: se@tigoenergy.com
     

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    English Translation:
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    Hello M Wiedner

    Thank you for your contribution to the Tigo Community!

    Tigo's distributors can be found at our Where to Buy page. 

    From there, you will see that Tigo offers sales in Austria, through these distributors: 

    Please visit their sites by clicking the links, above.

    If you find any difficulty, please reach out to Tigo's Sales Engineering Team for assistance. You may email directly, at: se@tigoenergy.com 

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    M Wiedner

    Hallo Curtis und danke für die Information.

    Leider verkaufen die von Ihnen genannten Distributoren nur an Widerverkäufer.

    Gem. Ihren Garantiebedingen "Garantiezusage der Tigo Energy Limited" muss aber der Widerverkäufer/Elektriker: 

    1. als Verkäufer von Ihnen autorisiert sein ("Die beschränkte Garantiezusage gilt nur jene Kunden, welche die Ausrüstung von einem
    autorisierten Verkäufer von Tigo oder, im Falle einer Ausrüstung mit eingebettetem Modul oder
    Wechselrichter, von einem autorisierten Verkäufer des Modul- bzw. Wechselrichterherstellers zur
    Verwendung für den vorgesehenen Zweck erworben haben")

    2. als Elektroinstallateur zur Montage zertifiziert sein ("Die sich aus dieser beschränkten Garantiezusage für die integrierten TS4-Produkte ergebenden Rechte sind nur dann einforderbar, wenn das gesamte Personal, das die integrierten TS4-Produkte installiert
    oder austauscht, den online unter tigoenergy.com/ts4key verfügbaren TS4-Zertifizierungskurs absolviert
    hat. Nach dem erfolgreichen Kursabschluss wird dem Schulungsteilnehmer per E-Mail ein Zertifikat
    ausgestellt.")

    Falls dies nicht ist dann verliere ich die Garantie (25 Jahre( für die Optimierer! Dann hätte ich gemäß "Garantiezusage der Tigo Energy Limited" keinerlei Anspruch auf Garantieleistungen. Schade.

    Bitte seien Sie so freundlich und nennen mir Elektroinstallateure die autorisiert bzw, zertifiziert sind.

    Grüße Martin

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    English Translation
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    Hello Curtis and thanks for the information.

    Unfortunately, the distributors you mentioned only sell to resellers.

    However, according to your warranty conditions "Warranty commitment of Tigo Energy Limited", the reseller/electrician must:

    1. Be authorized by you as a seller ("The limited warranty promise applies only to those customers who purchase the equipment from a authorized dealer of Tigo or, in case of equipment with embedded module or Inverter, from an authorized seller of the module or inverter manufacturer use for the intended purpose")

    2. Be certified as an installer electrician ("The rights under this Limited Warranty Statement for the TS4 Integrated Products are enforceable only if all personnel installing the TS4 Integrated Products or exchanges, complete the TS4 certification course available online at tigoenergy.com/ts4key Has. After the successful completion of the course, the training participant will receive a certificate by e-mail issued.")

    If this is not the case, then I lose the guarantee (25 years( for the optimizers! Then I would have no claim to guarantee services according to the "guarantee promise of Tigo Energy Limited". Too bad.

    Please be so kind and tell me electricians who are authorized or certified.

    Greetings Martin

     

     

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    Permanently deleted user

    Hallo Martin,

    außerdem sollte man beachten, dass sich die Garantie nur auf das Produkt bezieht! Im Garantiefall wird zwar das Produkt ausgetauscht - das hat bei mir immer sehr gut funktioniert - die Kosten für den Austausch muss man aber selbst tragen, außer man kann beweisen, dass das Produkt schon bei der Lieferung/Installation mangelhaft war! Fronius und andere Hersteller refundieren dem Installateur auch Pauschalkoste für die Arbeitszeit, was TIGO aber nicht tut.

    Da ich schon einige Ausfälle hatte, ist es für mich nun äußerst schwierig nachzuweisen, dass das Produkt

    a) bereits fehlerhaft war,

    b) der Fehler beim Installateur liegt. Lt. TIGO wurden vom Installateur die Module falsch dimensioniert (500W anstelle 700W). TIGO meint zwar, es beweisen zu können, stellt mir aber keinerlei Aufzeichnungen oder "Beweise, dass dies die Ursache sei" zur Verfügung. Für 1 Modul das ausgefallen ist hat TIGO mir Infos zugeschickt. Daraus aber den Schluss zu ziehen, dass dies die Ursache für andere Ausfälle gewesen sei, ist doch sehr hypothetisch.

    Somit bleibe ich mit den Problemen alleine. 

    Traurig, aber wahr. 

    Ich würde dir deshalb empfehlen, Module und Optimierer und Wechselrichter aus einer Hand zu nehmen.

    Mit den Modulen selbst habe ich jedoch gute Erfahrung(Überwachung) gemacht, die aktuelle Situation ist für mich aber nun äußerst unbefriedigend, da mir leider nun auch die Garantie versagt wird, was rechtlich ja doch sehr fragwürdig ist. Der Installateur erkennt das Problem nicht und verlangt weitere "Beweise" dafür. TIGO stellt mir aber keine weiteren "Beweise" zur Verfügung!?! Auf den Kosten bleibe ich sitzen.

    Grüße und ein gutes Gelingen. 

    Adi

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    Curtis Community Moderator

    Hallo M Wiedner,

    Wenn der Händler in Ihrer Nähe nur an Wiederverkäufer verkauft, müssen Sie möglicherweise mit einem lokalen Installateur zusammenarbeiten, um Tigo-Produkte zu kaufen. Ich entschuldige mich für etwaige Unannehmlichkeiten.

    In Bezug auf die Garantiefrage: Ich habe meine Antwort aus dem vorherigen Community-Beitrag kopiert, da die Frage dieselbe ist.

    Die eingeschränkte Garantie von Tigo enthält eine Bestimmung für „integrierte“ Produkte. Diese Sprache bezieht sich auf eine bestimmte Produktfamilie, die von Tigo hergestellt und direkt an PV-Modulunternehmen zur Montage auf ihren Modulen geliefert wurde. Diese Unternehmen würden dann spezielle Installationsdienste für ihre Systeme anbieten. Damals forderte Tigo ein obligatorisches Bildungs- und Einsatzregime für alle seine Mitarbeiter. Dieses SLA (Service Level Agreement) ist für die Installation von Standard-TS4-Systemen nicht erforderlich, aber wir ermutigen sowohl Systembesitzer als auch Installateure, sich umfassend über die Produkte von Tigo zu informieren.

    Tigo stellt keine integrierten Produkte mehr her, aber die ursprüngliche Garantiesprache existiert aufgrund von Legacy-Systemen noch.

    Ich verstehe, dass dies für den Leser verwirrend sein kann. Aus diesem Grund habe ich Tigos Garantieteam darauf aufmerksam gemacht und sie gefragt, ob dieser Teil geändert werden kann, um den Teil über die Schulung der Installateure auszuschließen (da keine integrierten Systeme mehr installiert werden).

    Wenn Sie weitere Fragen zum Produkt von Tigo haben oder Designmöglichkeiten erörtern möchten, empfehle ich Ihnen dringend, sich an das Sales Engineering Team von Tigo unter se@tigoenergy.com zu wenden, um weitere Unterstützung zu erhalten.

     

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    Translation
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    Hello M Wiedner,

    If the Distributor in your area will only sell to re-sellers, you may have to work with a local installer to purchase Tigo Products. My apologies for any inconvenience this may cause. 

    Regarding the Warranty question: I have copied my response from the previous community post, as the question is the same.

    Tigo's Limited Warranty includes a stipulation for "Integrated" products. This language references a specific family of products that were produced by Tigo, and shipped directly to PV-Module companies for mounting onto their panels. These companies would then provide special installation services for their systems. At that time, Tigo required a mandatory regime of education and deployment for all of their employees. This SLA (service level agreement) is not required for installing standard TS4 systems, but we encourage both system owners and installers to fully educate themselves about Tigo's products. 

    Tigo no longer manufactures Integrated products, but the original Warranty language still exists due to legacy systems.

    I understand how this can become confusing to the reader. For this reason, I have brought this to the attention of Tigo's Warranty team, and asked them if that portion can be changed to exclude the part about educating the installers (since there are no more integrated systems, being installed).  

    If you have additional questions about Tigo's Product or want to discuss design possibilities, I strongly suggest reaching out to Tigo's Sales Engineering Team, at se@tigoenergy.comfor more assistance.

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