Registrazione CCA
Buongiorno, ho acquistato un KIT TAP + CCA usato smaontato da un impianto dismesso
Nella configurazone sull'APP Tigo EI o dal PC https://ei.tigoenergy.com/installations/home non mi permette di configurare il CCA in quanto mi dice già registrato.
Cosa bisogna fare per resettarlo ?
Grazie
Roberto
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Buongiorno Roberto,
Grazie per aver contribuito alla Community di Tigo!
Questa richiesta verrà gestita tramite un ticket di Help Center trattandosi di una richiesta di Supporto.
Ne approfitto comunque per condividere a beneficio di tutti un paio di informazioni utili per la gestione di queste casistiche:
Tigo, come da T&C di garanzia, fornisce supporto remoto per tutti i suoi prodotti. Anche re-installazioni di prodotto per trasferimento di materiale da un impianto/proprietario ad un altro.
Laddove il passaggio di proprietà sia avvenuto tramite un contratto diretto tra le parti o un trasferimento fiscale la garanzia estesa può essere trasferita da Tigo al nuovo proprietario. Non si coprono in garanzia prodotti di seconda mano o transazioni non avvenute tramite canali ufficiali ed operazioni di disinstallazione/installazione non conformi ai manuali.
Per la verifica dei dati necessari alla migrazione d'impianto e la validazione della garanzia in tale passaggio, Tigo salvaguarda i dati personali di proprietari precedenti ed attuali come da normativa vigente, pertanto non condividiamo dati personali sulla Community.
Forniremo tutto il supporto necessario tramite il nostro ticket, dove le saranno richieste le informazioni necessarie al passaggio di proprietà, svincolo dal precedente proprietario a quello attuale etc...
Per ulteriori informazioni può chiamare il Contact Center Tigo https://support.tigoenergy.com/hc/en-us/articles/4401866316307-Contact-Support.
Sarà nostro piacere e cura seguirla nella risoluzione del caso.
Cordiali Saluti,
Olivia
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Good morning Roberto,
Thank you for contributing to the Tigo Community!
This request will be handled through a Help Center ticket since it is a Support request.
However, I would like to take this opportunity to share for everyone's benefit a couple of useful information for handling these cases:
Tigo, as per the warranty T&C, provides remote support for all its products. Also re-installs of product due to transfer of material from one plant/owner to another.
Where the transfer of ownership has occurred through a direct contract between the parties or a fiscal transfer, the extended warranty may be transferred from Tigo to the new owner. Warranty does not cover second-hand products or transactions that did not occur through official channels and uninstallation/installation operations that do not comply with the manuals.
For data verification required for system migration and warranty validation, Tigo safeguards personal data of previous and current owners as per current regulations, so we do not share personal data on the Community but we'll provide all the necessary support through our ticket, where you will be asked for the necessary information about the transfer of ownership, release from previous owner to current owner etc...
For more information you can call the Tigo Contact Center https://support.tigoenergy.com/hc/en-us/articles/4401866316307-Contact-Support.
It will be our pleasure and care to follow you in resolving the case.
Cheers
Olivia
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Buongiorno Olivia
l'acquisto è stato fatto da una azienda con regolare fattura.
In caso posso mandarvela
Grazie
Roberto
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