es werden keine Module gefunden, Fehlersuche
Hallo, wir haben 2015 21 Module, einen Cloudconnect und einen Inverter montiert und in Betrieb gesetzt bekommen. Allerdings erhielten wir keine Zugangsdaten, weshalb ich Tigo nun gebeten habe, unseren Cloudconnect zurückgesetzt bzw. für mein Konto freigeschaltet zu bekommen. Dann habe ich die Anlage soweit angelegt, die Kommunikation probiert zu konfigurieren, es werden aber keine Verbindungen angezeigt zwischen Cloudconnect, Inverter und den Modulen es werden auch keine Geräte gefunden, wenn man die automatische Suche aktiviert. Ich habe nun also ein Grid, auf dem die Komponenten oben liegen und komme nicht weiter. Gibt es irgendwen, der im Dialog mit mir die entscheidenden Punkte abklopfen kann, damit die Anlage mal in Betrieb kommt? Ich weiß überhaupt nicht, wie ich jetzt vorankommen und was ich prüfen soll. Ich glaube, die Anlage funktioniert soweit, nur die Verbindung zwischen Cloudconnect und den restlichen Komponenten hakt. Das ist das Inventar:
(Die exakte Bezeichnung unserer Module habe ich in der Liste nicht gefunden, daher habe ich andere ausgewählt. In unserer Rechnung stehen TRINA TSM-DC05A.052 265)
Piko Cloud Connect
| Name | Serial | Check In |
|---|---|---|
| Keller | 04C05B805BA5 | ago |
Inverters
| Model | Manufacturer | Max Power | Count |
|---|---|---|---|
| Piko 4.2 | KOSTAL | 4 kW | 1 |
Modules
| Model | Manufacturer | Max Power | Count |
|---|---|---|---|
| TSM-DC05A.08 | Trina Solar | 265 W | 21 |
Lt. Rechnung haben wir auch ein GTWY Tigo Energy Gateway. Das konnte ich allerdings bislang nicht entdecken.
Leider hat uns die Firma, die die Sachen hier montiert hat, komplett im Stich gelassen. Es fehlen auch Zähler, Zählerschrank usw. Die Zugangsdaten sollten uns geschickt werden, sind aber nie gekommen. Die Aufständerung ohne Durchdringung der Dachhaut hat sich bei einem leichten Wind bewegt, da musste ich auch tätig werden und das Ganze verschrauben, da es drohte, vom Dach getragen zu werden vom Wind.
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Hallo Oliver,
danke für Ihren Beitrag zur Tigo Community!
Es tut mir sehr leid, was Sie erlebt haben. Ich habe das System, das mit Ihrem Namen verbunden ist, überprüft und festgestellt, dass viele Schritte der Konfiguration und der Erfassung der Seriennummer der Optimierer nicht vom Installateur durchgeführt wurden.
Dieses Problem lässt sich leicht lösen und ist eine übliche Handhabung für unser Support Team!
Aufgrund der Tatsache, dass wir keine kundenspezifischen Daten für unsere Unternehmenspolitik teilen können, anstatt die Frage hier zu diskutieren, werde ich ein Ticket ins Help Center fuer Sie eröffnen und Sie mit unserem Support-Team in Verbindung setzen.
Wenn das Ticket geschlossen wird, können wir einen Beitrag mit einer Zusammenfassung veröffentlichen, um andere Tigo-Community-Mitglieder mit denselben Fällen zu unterstützen, falls erforderlich.
mit freundlichen Gruessen,
Olivia
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Hey, ich würde auch mal schauen, was tatsächlich auf dem Dach liegt. Mir jedenfalls hat man Tigo versprochen, aber Xinlian (chinesisches billigstProdukt) montiert, und das nicht mal bei allen Modulen.
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