TIGO EI seit zwei Tagen ohne Daten

Kommentare

25 Kommentare

  • Offizieller Kommentar
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    Curtis Community Moderator

    Hallo alle,

    Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihren Beitrag zur Tigo-Community.

    Wie Sie wissen, befindet sich Tigo mitten in einer Renovierung, um ein schnelleres Format mit Daten nahezu in Echtzeit für unsere Cloud-Dienste zu schaffen. Dieser Prozess umfasst die Migration von Zehntausenden internationalen Benutzern (viele mit gespeicherten Daten von bis zu 10 Jahren oder länger). Die Migration verlief etwas langsamer als erwartet und bei einigen Benutzern kam es zu Datenausfällen. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und versichern Ihnen, dass alle auf Ihrem CCA gespeicherten Daten wiederhergestellt werden.

    Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld mit diesem Prozess.

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    English Translation
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    Hello all,

    Thank you for your patience and contributions to the Tigo Community.

    As you know, Tigo is in the midst of a renovation to create a higher-speed format with near real-time data for our cloud services. This process involves the migrations of tens of thousands of international users (many with up to 10 years or more of stored data). The migration has been a bit slower than expected and some users have been experiencing data drop-outs. We apologize for any inconvenience and assure you that any data stored on your CCA will be recovered.

    Thank you for your continuing patience with this process.

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    Curtis Community Moderator

    Hallo Manuel Kadanka,

    Vielen Dank für Ihren Beitrag zur Tigo-Community!

    Sprechen Sie über den jüngsten Ausfall? Wenn ja, wurde das Problem behoben und es gibt ein Banner, das die Öffentlichkeit über die Korrektur informiert.

    Wenn Sie jedoch einen Browser verwenden, löschen Sie bitte Ihren Cache und starten Sie die Anwendung neu, um alle im Cache-Speicher gespeicherten Probleme zu entfernen.

    Wenn Sie von längeren internationalen Datenverzögerungsproblemen sprechen, hat das Team von Tigo Software das internationale System schrittweise aktualisiert. Dieser Vorgang kann einen Monat dauern. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

    Bitte wenden Sie sich an den Tigo-Support, um ihn zu benachrichtigen, wenn Sie weiterhin langfristige Datenprobleme haben. Sie können Ihren Standort protokollieren und eine Lösung für Sie suchen.

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    English Translation
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    Hello Manuel Kadanka,

    Thank you for your contribution to Tigo’s Community!

    Are you speaking of the recent outage? If so, the issue has been fixed and there is a banner notifying the public of the correction.

    However, if you are using a browser, please delete your cache and restart the application to remove any issues stored in the cache memory. 

    If you are speaking of the longer international data delay issues, the Tigo Software team has been updating the international system in stages. This process may take a month to complete. We thank you for your patience. 

    Please consider reaching out to Tigo Support to notify them if you are still experiencing longterm data issues. They will be able to log your location and seek a resolution for you. 

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    Manuel Kadanka

    Vielen Dank für die Antwort, nur dürften Ihre Server schonwieder ein Problem haben, daher sieht es nun nach dem dritten Tag in Folge aus an dem Ihre Software keine Daten liefert.

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    English Translation
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    Thank you for the answer, but your servers may have had a problem again, so it now looks like the third day in a row that your software is not delivering any data.

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    Adolf Schnecker

    Schön langsam wird es eine endlose Geschichte! 

    Schon vor Monaten wurde eine Verbesserung angekündigt.

    Es wäre schon sehr hilfreich, wenn diese Infos auch in der App auf dem Handy zu sehen wären.

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    English Translation
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    It's slowly becoming an endless story!

    An improvement was announced months ago.

    It would be very helpful if this information could also be seen in the app on your cell phone.

     

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    Manuel Kadanka

    Ich fürchte auch und bin der Meinung dass hier einfach noch gar nichts unternommen wurde.

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    English Translation
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    I am also afraid and am of the opinion that nothing has been done here yet.

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    Adolf Schnecker

    Es wurde ja auch von einer Realtime Version gesprochen. Wie soll dies aber funktionieren? Geht sicherlich nur, wenn man via Webinterface direkt auf den CCA zugreifen kann. Davon hört man leider auch nichts mehr.

    Mir würde es schon genügen, wenn man innerhalb von Sekunden sieht, was auf dem Dach los ist.

    Aktuell ist die App einfach nicht zu gebrauchen.

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    English Translation
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    There was also talk of a real-time version. But how is this supposed to work? This is certainly only possible if you can access the CCA directly via the web interface. Unfortunately, we don't hear anything about it anymore.

    It would be enough for me if you could see what was going on on the roof within seconds.

    The app is currently unusable.

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    Manuel Kadanka

    Das Problem ist, dass die gesamte Überwachung nicht zu gebrauchen ist - warum:

    Ich habe ein Modul welches am 11 produziert hat, am 12 angeblich nicht, und am 13 wurde wieder produziert.

    So nun gibt es seit gestern keine neuen Daten mehr (wieder mal) und dass obwohl ich Premium habe...

    Wie soll ich nun erkennen oder gar eine Reklamation des einen Modul belegen wenn ich nicht weiß ob die Aussagen korrekt sind.

    Das ist leider nur lächerlich.

    Der CCA ist im Netzwerk erreichbar, gebt dem doch eine simple Webgui.
    Ich brauch den grafischen BlimBlim nicht

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    English Translation
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    The problem is that all monitoring is useless - why:

    I have a module that produced on the 11th, supposedly not on the 12th, and was produced again on the 13th.

    So now there has been no new data since yesterday (again) and even though I have Premium...

    How am I supposed to recognize or even substantiate a complaint about a module if I don't know whether the statements are correct.

    Unfortunately, this is just ridiculous.

    The CCA can be reached in the network, just give it a simple webgui.
    I don't need the graphic BlimBlim Nicht

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    Adolf Schnecker

    Diese Antwort gab es vor EINEM (!!!!) Jahr:   "..... In naher Zukunft wird die CCA in Echtzeit in das Datenzentrum hochgeladen. Wir werden die Community auf dem Laufenden halten, sobald dies für die Produktion bereit ist."

    https://support.tigoenergy.com/hc/en-us/community/posts/12531595243027/comments/16531676249619

    Und vor 2 Monaten hieß es:

    https://support.tigoenergy.com/hc/en-us/community/posts/12531595243027/comments/21982578249491

    Für mich als ehemaligen Informatiker eigentlich unverständlich.

    Zum Datensammeln und für die Historie solls in die Cloud gehen. Aber wie auch schon @Manuel erwähnt hat gehört ein Teil auf die CCA!

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    English Translation
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    This answer was ONE (!!!!) year ago:   ".... In the near future, the CCA will be uploaded to the data center in real time. We will keep the community updated once this is ready for production. "

    https://support.tigoenergy.com/hc/en-us/community/posts/12531595243027/comments/16531676249619

    And 2 months ago it said:

    https://support.tigoenergy.com/hc/en-us/community/posts/12531595243027/comments/21982578249491

    Actually incomprehensible to me as a former computer scientist.

    It should go to the cloud for data collection and history. But as @Manuel already mentioned, part of it belongs to the CCA!

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    Curtis Community Moderator

    Hallo zusammen

    Wir entschuldigen uns für die jüngsten technischen Probleme.

    Tigo ist sich der Bedeutung unseres Energy Intelligence-Portals für unsere Kunden bewusst und bedauert jede Unterbrechung seiner Dienste. Unsere Teams haben am Wochenende unermüdlich daran gearbeitet, dieses Problem zu beheben, aber bei einigen Systemen kommt es immer noch zu Ausfällen. Wir hoffen, bald wieder Dashboard-Dienste für diese Systeme zu erhalten.

    Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und Verwirrung, die dadurch entstanden sein könnten. Wenn bei Ihnen solche Verzögerungen oder andere Probleme auftreten, beachten Sie bitte, dass die CCA für die Erfassung von Daten bei Ausfällen konzipiert ist und das System aktualisiert, sobald sie wieder online sind.

    Vielen Dank für Ihre anhaltende Geduld mit diesem Problem.

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    English Translation
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    Hello everyone

    We apologize for the recent technical issues.

    Tigo recognizes the importance of our Energy Intelligence portal holds for our customers, and we regret any disruption of services. Our teams have worked tirelessly over the weekend to correct this, but there are some systems that are still experiencing outages. We hope to regain dashboard services for those systems soon.

    We apologize for the inconvenience and confusion this may have caused. If you are experiencing such delays or other issues, please know that the CCA has been manufactured to collect data during outages and will update the system as soon as they come back online. 

    Thank you for your continuing patience with this issue. 

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    Manuel Kadanka

    Hahahah, wie "geil" der nächste Ausfall

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    English Translation
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    Haha, how “cool” the next failure

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    Adolf Schnecker

    Ja, wirklich. Heute (16.04.2024) werden überhaupt keine Daten mehr angezeigt.

    Und, NULL Info was los ist und wie es nun weiter geht!

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    English Translation
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    Yes, really. Today (April 16, 2024) no data is displayed at all.

    And, ZERO information about what's going on and what happens next!

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    Curtis Community Moderator

    Hallo Adolf Schnecker

    Danke für Ihre Antwort.

    Können Sie das Banner oben auf der Community-Seite nicht sehen?

    Ich mache mir Sorgen, weil Sie gesagt haben, dass Tigo keine Informationen über den Ausfall geliefert hat ... Ich möchte sicherstellen, dass das Banner in allen Gebieten angezeigt wird. Bitte antworten Sie darauf, ob Sie das Banner sehen können oder nicht.

    Vielen Dank für Ihre Hilfe.

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    English Translation
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    Hello Adolf Schnecker,

    Thank you for your reply. 

    Are you not able to see the banner at the top of the Community page?


    I am concerned, because you have said that Tigo has supplied zero information about the outage... I want to make sure that the banner is showing in all territories. Please respond as to whether you can see the banner or not. 

    Thank you for your assistance. 

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    Adolf Schnecker

    Hallo Curtis,

    auf der Community-Startseite ist es zu sehen. 

    Aber der Banner ist nicht zu sehen, wenn ich direkt auf den Beitrag komme den ich kommentiert habe.

    Gehe ich auf den Weblink vom Email - wie ich es normalerweise mache - dann kommt eben kein Banner.

    Auch gibt es keine Information bei der App am mobilen Gerät. Sehrwohl kommt aber eine Info wenn es eine neuere Version gibt!?

    Ebenso für mich ist unverständlich, dass werde ich noch andere User (Annahme) eine Email über die Störung erhalten haben, obwohl dies meines Erachtens der effizientere Weg gewesen wäre, weil ja alle Ihre Kunden=User mit Email-Adresse registriert sind.

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    English Translation
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    Hello Curtis,

    It can be seen on the community homepage.

    But the banner cannot be seen when I go directly to the post I commented on.

    If I go to the web link from the email - as I normally do - then no banner appears.

    There is also no information in the app on the mobile device. But there will be information when there is a newer version!?

    It is also incomprehensible to me that other users (assuming) received an email about the problem, although in my opinion this would have been the more efficient way because all of your customers=users are registered with email addresses.

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    Curtis Community Moderator

    Hallo Adolf Schnecker,

    Danke für Ihre Antwort.

    Ich habe Ihre Bedenken den Web- und App-Teams mitgeteilt. Ich kann keinen Zeitplan für diese Updates nennen, aber ich stimme zu, dass sie für die Tigo-Kunden sehr hilfreich wären.

    Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Geduld.

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    English Translation
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    Hello Adolf Schnecker

    Thank you for your reply. 

    I have mentioned your concerns to the Web and App teams. I cannot provide a timeline for these updates, but I do agree that they would be very helpful to the Tigo customers. 

    Thank you for your feedback and your patience.

    0
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    Adolf Schnecker

    Einfach unverständlich!

    18.04.2024 und NICHTS funktioniert!

    Interessant wäre, ob es im April noch möglich sein wird auf die Daten zuzugreifen. Wenn man die letzten 10 Tag anschaut, dann wohl nicht.

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    English Translation
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    Simply incomprehensible!

    April 18, 2024 and NOTHING works!

    It would be interesting to see whether it will still be possible to access the data in April. If you look at the last 10 days, then probably not.

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  • Avatar
    Adolf Schnecker

    Aktuell scheint es wieder zu funktionieren - jedoch bekommt man keine Grafiken aus "Erweiterte Diagramme"!

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    English Translation
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    It currently seems to be working again - but you can't get any graphics from "Advanced Diagrams"!

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  • Avatar
    Manuel Kadanka

    Auch von meiner Seite wieder mal ein Update:

    Also das Portal läuft nun so halbwegs stabil (die Antwortzeiten sind immer noch fürchterlich aber wenigstens gibt es response) allerdings liefert es mir unter der Systemansicht im Anzeigemodus "Leistung" für einige Module keine Daten obwohl diese im Anzeigemodus "Energie" Daten liefern und aktiv sein sollten.

    Ganz ehrlich, wie soll hier ein Monitoring des Systems möglich sein?
    Wie sollen wir uns darauf verlassen können das ein Modul tatsächlich nicht liefert?

    Wer haftet wenn aufgrund der falschen Infos aus der App Module getauscht und stundenlang die Verkabelung geprüft wird mit dem Ergebnis dass das Monitoring falsch ist?

    Ganz ehrlich das System ist nicht günstig und zusätzlich wird für die Premiumdienste Geld verlangt - ich bin rechtlich nicht versiert aber ich könnte wetten dass es hier eine Klausel gibt welche TIGO zu Vertragserfüllung zwingen könnte und ich hätte Lust meinen Rechtsbeistand mit dem Thema zu beschäftigen!

     


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    English Translation
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    Another update from my side:

    So the portal is now running reasonably stable (the response times are still terrible but at least there is response) but under the system view in the "Performance" display mode it does not provide me with any data for some modules even though they provide data and are active in the "Energy" display mode should.

    Honestly, how is monitoring of the system supposed to be possible here?
    How can we be sure that a module actually doesn't deliver?

    Who is liable if modules are replaced based on incorrect information from the app and the cabling is checked for hours with the result that the monitoring is incorrect?

    To be honest, the system is not cheap and additional money is charged for the premium services - I am not legally versed but I could bet that there is a clause here that could force TIGO to fulfill the contract and I would like to get my legal advisor involved in the matter!

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    Adolf Schnecker

    Bei mir auch - aber nur bei einem Modul. Habe ein Ticket erstellt. Mal schauen was die sagen.

    Letztendlich lassen sie alle "dumm sterben". Null Informationen. Vom Support habe ich nur folgende Antwort erhalten:

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    Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir die Wartungsarbeiten abgeschlossen haben und Sie die Daten wieder in der PORTAL/DESKTOP-Version von Tigo EI sehen können:

    • Übersicht
    • Grundlegende Diagramme
    • System-Ansicht

    Und in derAPP:

    • Übersicht
    • Grundlegende Graphen

    Die Systemansicht (in der die Panels einzeln überwacht werden können) wird in den nächsten Tagen aktualisiert, so dass Sie sie in Ihrem System sehen können oder auch nicht (je nach Ausfallsicherheit des Servers).
    Die erweiterten Grafiken und Warnungen werden in den nächsten Tagen wiederhergestellt.
    Wir tun unser Bestes, um die APP und die Desktop-Version so schnell wie möglich wieder zum normalen Betrieb zu bringen.

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    Folgende Aussage klingt jedenfalls nicht sehr positiv:

    "Die Systemansicht (in der die Panels einzeln überwacht werden können) wird in den nächsten Tagen aktualisiert, so dass Sie sie in Ihrem System sehen können oder auch nicht (je nach Ausfallsicherheit des Servers)"

    ... so dass Sie sie in Ihrem System sehen können oder auch nicht ......", dass muss man sich einmal auf der Zunge zergehen lassen.

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    English Translation
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    Me too - but only for one module. I created a ticket. Let's see what they say.

    Ultimately, they let everyone “die stupidly.” Zero information. I only received the following answer from support:

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    We would like to inform you that we have completed the maintenance work and you can see the data again in the PORTAL/DESKTOP version of Tigo EI:

    • Overview
    • Basic diagrams
    • System view

    And in the APP:

    • Overview
    • Basic graphs

    The system view (where the panels can be monitored individually) will be updated in the next few days so you may or may not see them in your system (depending on server resiliency).
    The enhanced graphics and alerts will be restored in the next few days.
    We are doing our best to get the APP and desktop version back to normal operation as soon as possible.

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    In any case, the following statement doesn't sound very positive:

    "The system view (where the panels can be monitored individually) will be updated in the next few days so you may or may not see them in your system (depending on server resiliency)"

    ... so that you can see them in your system or not ......", you have to let that melt in your mouth.

    0
  • Avatar
    Manuel Kadanka

    Hahaha ja ich könnte auch im Lotto gewinnen, dann wäre mir das Problem vermutlich auch gelöst, vor allem wenns Euromillion sind, weil dann kauf ich die Bude :)

    Aber die Chancen darauf sind vermutlich nur leicht besser als das TIGO das System in diesem Jahrhundert noch stabil bekommt...

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    English Translation
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    Hahaha yes, I could also win the lottery, then the problem would probably be solved for me, especially if it's Euromillion, because then I'll buy the place :)

    But the chances of this happening are probably only slightly better than TIGO will get the system to be stable this century...

    0
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    Adolf Schnecker

    Nach wie vor gibt es "Serverprobleme" meint TIGO.

    Die Umstellung wurde mangelhaft konzipiert und wahrscheinlich vorweg nie oder nur schlecht getestet!

    Es ist wohl einfacher dies als "Serverproblem" zu kommunizieren.

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    English Translation
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    There are still “server problems,” says TIGO.

    The changeover was poorly designed and probably never or only poorly tested in advance!

    It's probably easier to communicate this as a "server problem".

    0
  • Avatar
    Manuel Kadanka

    Guten Morgen - also ich bin derzeit fast sprachlos.

    Das System läuft heute wunderbar, die Updates kommen regelmäßig und alle Statuswerte sind verfügbar.

    Mal schauen ob das nun hält!

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    English Translation
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    Good morning - I'm almost speechless at the moment.

    The system runs wonderfully today, updates come regularly and all status values are available.

    Let's see if that holds up!

     

    1
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    Manuel Kadanka

    Schönen guten Abend!

    Also ich will jetzt wirklich nicht sagen dass die Probleme behoben wurden, dass wird die Zeit zeigen, aber der heutige Tag war vorbildlich punkto Monitoring.

    In dieser Hinsicht mal eine vorsichtige Gratulation an das TIGO-Team, macht weiter so!

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    English Translation
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    Have a nice good evening!

    So I really don't want to say that the problems have been fixed, only time will tell, but today was exemplary in terms of monitoring.

    In this regard, a cautious congratulations to the TIGO team, keep it up!

    1
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    Manuel Kadanka

    So, ich habe es verschrien, nach zwei Tagen werden wieder in der Systemansicht im Anzeigemodus "Leistung" für einige Module keine Daten obwohl diese im Anzeigemodus "Energie" Daten liefern und aktiv sein sollten angezeigt 

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    English Translation
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    So, I wrote it off, after two days no data is displayed for some modules in the system view in the "Performance" display mode, even though they should provide data and be active in the "Energy" display mode

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  • Avatar
    Adolf Schnecker

    Bei mir ist "alles da". Aber man wartet schon mehr als 20 Sek. bis eine Antwort kommt!

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    English Translation
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    For me “everything is there”. But you wait more than 20 seconds for an answer!

    0
  • Avatar
    Manuel Kadanka

    So, es lief nun wieder für drei Tage - heute wird im Anzeigemodus "Leistung" wieder ein Großteil der Panele nicht mit Daten angezeigt.

     

    Echt... das nervt so extrem...

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