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8 Kommentare

  • Offizieller Kommentar
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    Archie Roboostoff Community Moderator
    Early Adopter

    Good to hear. We had some data processing delays on one of our servers which impacted a few systems. Should be all recovered now. If the issue persists please let us know. Also you can check status of our infrastructure by going here....

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    Mark Holbrook

    I also am not seeing any production values, either on-line or on the app, and my inverter is showing about 3k of production.

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    Mark Holbrook

    I don't know what the problem was, but I am now seeing production values.

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    Curtis Community Moderator

    Hello Mark Holbrook,

    Thank you for letting us know the production values are back!

    If you see any additional issues, please contact the Support Team to inform them of your experience. 

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    Mark Holbrook

    I'm not seeing production values again this morning, either online or on the app. Status link shows systems are up.

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    Curtis Community Moderator

    Hello Mark Holbrook

    Thank you for your reply.

    I have created a ticket for you. Our engineers will be reviewing your system and reaching out very soon. 

    In the meantime, we greatly appreciate your patience with this process. 

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    T+D Haberfeld

    Hallo, ich habe schon Posts zu diesem Thema gelesen, aber bei mir besteht das Problem seit Mitte Dezember 23 und immer noch: Auf der Home-Seite werden keine Produktionsdaten angezeigt, und auch auf dem "Solar Production" Chart steht immer nur 0. Auf dem "Distribution" Chart sind aber vernünftige "Inverter DC" zu sehen, sowohl in der Graphik als auch in der Legende. Woran kann das liegen?

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    English Translation
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    Hello, I have already read posts on this topic, but I have had the problem since mid-December 23 and still: No production data is displayed on the home page, and the "Solar Production" chart always only shows 0. On However, the "Distribution" chart shows reasonable "Inverter DC", both in the graphic and in the legend. What could be the reason?
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    Curtis Community Moderator

    Hallo T+D Haberfeld,

    Danke für Ihre Antwort.

    Ich habe den Techniker (der an Ihrem letzten Ticket arbeitet) darüber informiert, dass bei Ihnen dieses Problem auftritt. Sie werden sich bald bei Ihnen melden.

    In der Zwischenzeit kam es zu unerwarteten Feiertagsverzögerungen bei der Aktualisierung der App und der Dienste. Nachdem die Feiertage nun vorbei sind, sind die Upgrades wieder auf dem richtigen Weg und Sie sollten bis Ende Januar einige Änderungen sehen.

    In der Zwischenzeit bedanken wir uns sehr für Ihre Geduld bei diesem Vorgang.

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    English Translation
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    Hello T+D Haberfeld,

    Thank you for your reply. 

    I notified the Engineer (working on your most recent ticket), that you are experiencing this issue. They will be reaching out to you soon. 

    In the meantime, there have been some unexpected holiday delays to the updating of the App and services. Now that the Holidays are over, the upgrades are back on track, and you should see some changes by the end of January. 

    In the meantime, we greatly appreciate your patience with this process. 

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