TS4-A-O meldet „no production“

Kommentare

10 Kommentare

  • Avatar
    Curtis Community Moderator

    Hallo Christian Milde,

    Vielen Dank für Ihren Beitrag zum Community-Forum von Tigo!

    Jedes System ist anders und es kann eine einzigartige Ursache für das Problem geben, das Sie sehen.

    Das Support-Team wurde benachrichtigt und Sie sollten eine E-Mail erhalten haben. Bitte antworten Sie auf diese E-Mail mit allen angeforderten Informationen, damit unsere Techniker das System überprüfen und eine Lösung anbieten können.

    -------------------
    English Translation
    -------------------

    Hello Christian Milde

    Thank you for contributing to Tigo's Community forum!

    Every system is different, and there may be a unique cause for the issue you are seeing.

    The Support Team has been notified, and you should have received an email. Please respond to this email with all of the requested information, so our engineers can review the system and provide a solution. 

    0
  • Avatar
    Marcus Lumpp

    Hallo, 

    hat sich in dieser Sache etwas getan? Ich hatte diese Meldung : Keine Production gestern auch auf verschiedenen Modulen für kurze Zeit gesehen. Zusätzlich habe ich immer wieder das Problem : das bestimmte Module "grau" sind. 

    Gibt es Infos?

    Danke und Grüße,

    -------------------
    English Translation
    -------------------

    Hello,

    has anything happened in this matter? I had this message: No production yesterday also on different modules for a short time. In addition, I always have the problem that certain modules are "grey".

    Is there any info?

    Thanks and Greetings,

    0
  • Avatar
    Christian Milde

    Hallo Markus,

    nein, das Problem besteht leider noch immer: A1 meldet permanent "no production".
    Dass A6 und A7 hin und wieder grau hinterlegt sich ("no data"; nicht "no production"), liegt daran, dass diese beiden Module vermutlich etwas zu weit vom TAP entfernt sind; ich fürchte mit letzterem muss ich erstmal leben.

    Es sieht aber so aus, als würden hier zwei Tickets parallel laufen. In folgendem Ticket habe ich gestern die gewünschten Unterlagen bereitgestellt: https://support.tigoenergy.com/hc/de/requests/260348

    Haben Sie die Möglichkeit, die Tickets zusammenzuführen?

    Beste Grüße
    Christian

    -------------------
    English Translation
    -------------------

    Hi Markus,

    No, unfortunately the problem still exists: A1 constantly reports "no production".
    The fact that A6 and A7 sometimes have a gray background ("no data"; not "no production") is because these two modules are probably a little too far from the TAP; I'm afraid I'll have to live with the latter for now.

    But it looks like two tickets are running in parallel here. Yesterday I provided the requested documents in the following ticket: https://support.tigoenergy.com/hc/de/requests/260348

    Do you have the ability to merge the tickets?

    Best regards
    Christian

    0
  • Avatar
    Curtis Community Moderator

    Hallo Marcus Lumpp und Christian Milde,

    Ich sehe, dass Sie beide offene Tickets im System haben, die von Tigo Engineers bearbeitet werden.

    Die Überprüfung von Kommunikationsproblemen kann einige Tage dauern. Wenn Updates für das System oder die Software verfügbar sind, kann es 24 bis 48 Stunden dauern, bis die Auswirkungen auf das System sichtbar werden. Ich versichere Ihnen jedoch, dass das Tigo-Supportteam an dem Problem für beide Systeme arbeitet und bald eine Lösung bereitstellen wird.

    In der Zwischenzeit bedanken wir uns sehr für Ihre Geduld bei diesem Vorgang.

    ------------------
    English Translation
    -------------------

    Hello Marcus Lumpp and Christian Milde

    I see that you both have open tickets in the system that are being addressed by Tigo Engineers. 

    The process of reviewing communication issues can take a few days to complete. If there are any updates to the system or software, it can take up to 24-48 hours to see it's affect on the system. However, I assure you that the Tigo Support Team is working on the issue for both systems and will provide a resolution soon.

    In the meantime, we greatly appreciate your patience with this process. 

    0
  • Avatar
    Olivia Barrow

    Hallo Marcus Lumpp,

    Es war unserem Support-Team ein Freude, Ihr Problem rasch zu lösen!

    Bei Kommunikationsproblemen kommen viele Faktoren ins Spiel, und jedes System muss einzeln analysiert werden. Wenn die Installation der TAP und CCA nach unseren Richtlinien korrekt durchgeführt wurde, müssen wir nichts aus der Ferne tun.

    Es gibt jedoch einige Fälle, in denen das Signal nicht alle Optimierer auf dem Array erreichen kann. Die Anzahl der TAPs und CCAs, die pro Systementwurf erforderlich sind, wird durch die Größe (Anzahl der PV-Module, die MLPE-Einheiten erfordern), das Layout, die Ausrichtung und eventuelle Hindernisse des Anlage vorgegeben.

    Um die beste Beratung zu geben und mögliche Systemmängel zu beheben, unser Service bietet 360°-Grad-Unterstützung für das Projekt und nach der Installation. 

    Zum Vorteil anderer Community-Nutzer möchte ich Ihnen unsere Help Center-Artikel vorstellen, in denen die Kommunikationsfunktionen von Tigo CCA Kit erläutert werden. Zögern Sie bitte nicht, uns bei Bedarf zu kontaktieren. 

    Nützliche Artikel:

    https://support.tigoenergy.com/hc/en-us/articles/4427970296083-TAP-Basics-What-is-a-TAP- 

    https://support.tigoenergy.com/hc/en-us/articles/360001532327-TAP-Placement-and-Layout-Requirements 

    https://support.tigoenergy.com/hc/en-us/articles/360001523968 

    Ich danke Ihnen für Ihren Beitrag und die tolle Zusammenarbeit.

    Mit freundlichen Grüßen,

    Olivia

    -------------------
    English Translation
    -------------------
    Hello Marcus Lumpp,

    It was a pleasure for our support team to resolve your issue quickly!

    Many factors come into play when communication problems occur, and each system must be analyzed individually. If the installation of the TAP and CCA was done correctly according to our guidelines, we don't need to do anything remotely.

    However, there are some cases where the signal cannot reach all optimizers on the array. The number of TAPs and CCAs required per system design is dictated by the size (number of PV modules requiring MLPE units), layout, orientation, and any obstructions of the system.

    In order to give the best advice and resolve possible system defects, our service offers 360° support during the project and after installation.

    For the benefit of other community users, I would like to introduce you to our Help Center articles that explain the communication features of Tigo CCA Kit. Please do not hesitate to contact us if necessary.

    Useful articles:

    Thank you for your contribution and the great collaboration.

    Best regards,
    Olivia

    1
  • Avatar
    Olivia Barrow

    Hallo Christian Milde,

    Vielen Dank für die gute Zusammenarbeit mit unserem Support-Team. Ich hoffe, dass unser Mitarbeiter des technischen Supports die Angelegenheit in einer zufriedenstellenden Art und Weise klären konnte.

    Um die Einhaltung unserer elektrischen Spezifikationen zu gewährleisten, nehmen Sie bitte immer die STC-Werte des PV-Module Herstellers als Referenz. Unsere technische Dokumentation ist im Download-Bereich von Tigo immer für Sie verfügbar https://de.tigoenergy.com/downloads 

    Um die beste Beratung zu geben und mögliche Systemmängel zu beheben, unser Service bietet 360°-Grad-Unterstützung für das Projekt und nach der Installation. 

    Im Zweifelsfall kann unsere Tigo EI-Plattform, die vom System kommenden Daten erfassen und Ihnen bei der Fehlerbehebung helfen.

    Bitte setzen Sie sich mit uns über ein Support-Ticket in Verbindung https://support.tigoenergy.com/hc/en-us/requests/new , wenn Sie eine Bewertung und Beratung zur Einhaltung der Vorschriften benötigen.

    Auch nachdem Ihr Ticket geschlossen wurde, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung, wenn Sie Zweifel haben oder weitere Fragen klären möchten.

    Ich wünsche Ihnen alles Gute.

    MfG
    Olivia

    -------------------
    English Translation
    -------------------

    Hello @Christian Milde,

    Thank you for the good cooperation with our support team. I hope that our technical support representative was able to resolve the matter in a satisfactory manner.

    To ensure compliance with our electrical specifications, please always use the PV module manufacturer's STC values as a reference. Our technical documentation is always available for you in the Tigo download area https://de.tigoenergy.com/downloads

    In order to give the best advice and resolve possible system defects, our service offers 360° support during the project and after installation.

    If in doubt, our Tigo EI platform can capture the data coming from the system and help you troubleshoot.

    Please contact us via a support ticket https://support.tigoenergy.com/hc/en-us/requests/new if you require an assessment and compliance advice.

    Even after your ticket has been closed, we are available to you at any time if you have any doubts or would like to clarify further questions.

    I wish you all the best.

    Kind regards
    Olivia

    0
  • Avatar
    Permanently deleted user

    Ich habe seit kurzem dasselbe Problem, zwei von insgesamt 31 Tigo TS4-A-O melden "No Production" und sind schwarz.

    Gab es in diesem Thread eine Lösung und falls ja, wie hat diese ausgesehen?

    Kurz zu unserer neu installierten Anlage:
    Bei uns wurden zunächst die Panels (inkl. Tigos) installiert wobei die Solarkabel der zwei Strings noch nicht am Wechselrichter angeschlossen wurden. Ich habe dennoch bereits das CCA einige Tage in Betrieb genommen und siehe da, alle 31 Panels wurden bereits gefunden (wenn auch nur mit einer Leistung von 1-2 Watt).

    Dann war das Gateway aus bis endlich das E3DC System angeschlossen wurde. Leider nur kurz, da vor der dauerhaften Inbetriebnahme noch der Zähler gewechselt werden muss. Jetzt habe ich einen ganz neuen Effekt: 29 der 31 Tigos zeigen realistische Werte an nur zwei waren erst einige Stunden im Status "Grau" (No Data meine ich) und jetzt nach dutzenden Erkennungsläufen "Schwarz" (No Production). Zudem zeigt die App bei "Module Communication" ein "x" sowie die LED des CCA ist dauerhaft gelb bzw. orange.

    Hat eventuell der "Rapid Shutdown" etwas damit zu tun?

    Und lohnt es sich hier bereits ein Ticket aufzumachen oder erst wenn die Anlage (nach dem Zählertausch) offiziell eingeschaltet werden darf?

    -------------------
    English Translation
    -------------------

    I've recently had the same problem, two of a total of 31 Tigo TS4-A-O report "No Production" and are black.

    Was there a solution in this thread and if so, what did it look like?

    Briefly about our newly installed system:
    We first installed the panels (including Tigos) but the solar cables of the two strings were not yet connected to the inverter. However, I have already put the CCA into operation for a few days and lo and behold, all 31 panels have already been found (even if only with an output of 1-2 watts).

    Then the gateway was off until the E3DC system was finally connected. Unfortunately only for a short time, as the meter has to be changed before it can be put into operation permanently. Now I have a completely new effect: 29 of the 31 Tigos show realistic values, only two were in the "Gray" status (I mean No Data) for a few hours and now "Black" (No Production) after dozens of detection runs. In addition, the app shows an “x” for “Module Communication” and the CCA LED is permanently yellow or orange.

    Does the “rapid shutdown” have something to do with it?

    And is it worth opening a ticket here or only when the system can officially be switched on (after the meter has been replaced)?

    0
  • Avatar
    Curtis Community Moderator

    Hallo @...,

    Vielen Dank, dass Sie dies mit der Community geteilt haben.

    Jede Farbe (außer Grau) zeigt an, dass das Tigo MLPE noch funktioniert und Daten liefert. Die Farbe Schwarz weist darauf hin, dass das PV-Modul nicht die erwartete Leistung erbringen kann.

    Dies könnte folgende Ursachen haben:

    1. Extreme Verschattungsereignisse
    2. Verkabelungsprobleme oder Ungleichgewichte beim String-Design
    3. Schnelles Herunterfahren (RSD)

    Ich habe ein neues Ticket für Sie eröffnet und ein hochqualifizierter Techniker wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen. Sie werden daran arbeiten, jedes Problem zu beheben und Ihr System wieder in den erfolgreichen Produktionsbetrieb zu versetzen. Nehmen Sie sich in der Zwischenzeit bitte einen Moment Zeit, um unseren Artikel über PV-Modulfarben – Was bedeuten sie? zu lesen.

    -------------------
    English Translation
    -------------------

    Hello @...

    Thank you for sharing this with the Community. 

    Any color (besides grey) indicates that the Tigo MLPE is still functioning and delivering data. The color Black is an indication that the PV Module is not able to produce as expected.

    This could be due to:

    • Extreme shading events
    • Wiring issues or imbalances on string design
    • Rapid Shutdown (RSD)

    I have opened a new ticket for you, and a highly trained Engineer will be in contact soon. They will work towards correcting any issue and returning your system to successful production. In the meantime, please take a moment to read our article on PV-Module Colors - What do they mean?

    0
  • Avatar
    Permanently deleted user

    Hallo @...,

    vielen Dank für die schnelle Rückmeldung!

    Ich denke, dass bei mir die Rapid Shutdown / Schnelles Herunterfahren Funktion ausgelöst wurde. Wie bereits erwähnt hatte ich das CCA ja einige Zeit vom Netz genommen, da meine Anlage noch nicht produktiv ist. 

    Das in diesem Fall ein Rapid Shutdown ausgelöst wird finde ich ehrlich gesagt ein wenig unglücklich. Ein Netzstecker (der CCA) ist schnell mal unabsichtlich gezogen. Und wenn es wirklich mal brennt denkt wahrscheinlich niemand daran die CCA stromlos zu machen. Hier wäre eine entsprechende Möglichkeit am Wechselrichter wohl intuitiver.

    Zudem hatte das Ausschalten des CCA in meinem Fall scheinbar nur 2 der ingesamt 31 Tigos in den RSD Modus versetzt.

    Ist es möglich als Kunde einen Einschaltbefehl an die abgeschalteten Tigos zu senden? Falls nicht würde ich die Rapid Shutdown Funktion auf meinen System gerne deaktivieren lassen.

    Alles weitere gerne direkt über Ihren Support - ich wollte diese Infos nur gerne im Forum teilen / diskutieren damit auch andere mit ähnlichen Fragen davon profitieren können.

    Anbei ein Bild unserer Anlage

    -------------------
    English Translation
    -------------------

    Hello @Curtis,

    thank you for the fast feedback!

    I think that the Rapid Shutdown function was triggered for me. As already mentioned, I took the CCA offline for some time because my system is not yet productive.

    To be honest, I find it a little unfortunate that a rapid shutdown is triggered in this case. A power plug (the CCA) can easily be unintentionally unplugged. And if there is a real fire, no one will probably think about turning off the power to the CCA. A corresponding option on the inverter would probably be more intuitive here.

    In addition, in my case, switching off the CCA apparently only put 2 of the 31 Tigos into RSD mode.

    Is it possible as a customer to send a switch-on command to the Tigos that are switched off? If not, I would like to have the rapid shutdown function deactivated on my system.

    Everything else is welcome directly from your support - I just wanted to share/discuss this information in the forum so that others with similar questions can also benefit from it.

    Attached is a picture of our facility

    0
  • Avatar
    Curtis Community Moderator

    Hallo @...,

    Rapid Shutdown (RSD) ist eine automatisierte Reaktion, die nur in bestimmten Gebieten (wie den Vereinigten Staaten) obligatorisch ist. Als Einwohner Deutschlands können Sie möglicherweise das Kundendienstteam bitten, die RSD-Funktion aus der Ferne zu deaktivieren.

    Zu Ihrem Bild: Wenn RSD initiiert wurde, sollten alle Panels reagieren und Ihr System würde keinen Strom erzeugen. In dem von Ihnen bereitgestellten Bild sieht es so aus, als ob alle Panels noch produzieren (mit Ausnahme der beiden betreffenden). Möglicherweise liegt an dieser Stelle ein Verkabelungs- oder Verbindungsproblem vor. Am besten lassen Sie Ihren Installateur die Verkabelung dieser beiden Einheiten überprüfen, da in den meisten Fällen ein offensichtliches Problem vorliegt, z. B. ein Panel, das versehentlich in sich selbst eingesteckt ist (es wird bei all diesen Kabeln auf einem Dach verwirrend).

    Wie Sie wissen, ist jedes System sehr unterschiedlich aufgebaut. Bitte arbeiten Sie weiterhin mit den Ingenieuren von Tigo zusammen, da diese Ihr System überprüfen und eine Lösung anbieten werden. Nachdem das Problem gelöst wurde, können Sie Ihre Erkenntnisse gerne in diesem Gespräch mitteilen.

    -------------------
    English Translation
    -------------------

    Hello @...

    Rapid Shutdown (RSD) is an automated response that is only mandatory in certain areas (like the United States). As a resident of Germany, you may be able to ask the Customer Service Team to remotely disarm the RSD function.

    Regarding your image: If RSD was initiated, all of the panels should respond, and your system would not create any current. In the image you have supplied, it looks like all panels are still producing (except for the 2 in question). There may be a wiring or connection issue at this location. It would be best to have your installer review the wiring of these 2 units as in most cases, there is an obvious issue like a panel that is accidentally plugged into itself (it gets confusing with all of these wires on a rooftop). 

    As you know, each system is very different in design. Please continue to work with Tigo's Engineers as they will review your system and provide a solution. After it has been resolved, please feel free to share your findings in this conversation. 

    0

Bitte melden Sie sich an, um einen Kommentar zu hinterlassen.